Associate Manager, FCR (First Contact Resolution)

Bergabunglah dengan IQVIA sebagai Associate Manager, FCR (First Contact Resolution) di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung dan pimpin tim meeting planner yang dinamis dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan keunggulan operasional. Peran ini cocok untuk profesional yang berorientasi hasil dengan semangat kepemimpinan tim.

Di IQVIA, kami bekerja keras untuk memastikan setiap interaksi pelanggan adalah yang terbaik. Sebagai Associate Manager, FCR, Anda akan mengelola tim Anda dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan Microsoft Teams untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat dan efisien.

Jika Anda memiliki pengalaman dalam manajemen tim, pemecahan masalah, dan pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce, ini adalah kesempatan untuk berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola tim meeting planner untuk memastikan layanan pelanggan yang luar biasa dan keunggulan operasional.
• Menggunakan Salesforce dan Microsoft Teams untuk mengelola dan menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan First Contact Resolution (FCR) dan efisiensi operasional.
• Melaporkan kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
• Memimpin upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan standar layanan yang tinggi.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional untuk memastikan operasi yang lancar.
• Bekerja sama dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk mencapai tujuan perusahaan.
• Memastikan semua kebijakan dan prosedur perusahaan diikuti dan diterapkan dengan benar.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan sarjana dalam bidang manajemen, bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen tim, terutama dalam konteks layanan pelanggan atau operasional.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce.
• Pengalaman dengan alat kolaborasi tim seperti Microsoft Teams atau Slack.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan kepemimpinan tim.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau operasional adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau kepemimpinan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait